Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO — RECUMOVEX CHILE
Última actualización: 6 de octubre de 2026.
1. Cobertura y costos
Realizamos envíos a las direcciones de Chile habilitadas al finalizar la compra.
El costo de envío y las restricciones de cobertura se informan antes de confirmar el pago. Cuando exista una promoción de envío gratuito, se indicarán sus condiciones.
2. Procesamiento del pedido
El procesamiento y despacho requieren de 1 a 3 días hábiles desde que recibimos el pedido completo, con el pago autorizado y los datos necesarios para la entrega.
Si necesitamos aclarar algún dato, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.
3. Plazos de entrega
Una vez entregado el paquete al transportista, el tiempo estimado de transporte es de 7 a 14 días hábiles.
El plazo total estimado, incluido el procesamiento, es de 8 a 17 días hábiles desde la recepción del pedido completo.
Se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluidos los festivos que afecten al procesamiento o transporte. Si antes de pagar se informa un plazo específico para tu destino, ese plazo prevalecerá sobre la estimación general.
4. Posibles retrasos
En situaciones excepcionales, como incidencias logísticas, controles aduaneros o condiciones meteorológicas adversas, la entrega puede requerir hasta 7 días hábiles adicionales. En estos casos, el plazo total estimado podría alcanzar los 24 días hábiles, incluido el procesamiento.
Este margen no constituye una extensión automática del plazo comprometido ni elimina nuestros deberes frente al cliente.
Si detectamos un retraso, te informaremos por los datos de contacto proporcionados y comunicaremos una nueva estimación cuando esté disponible. Cualquier modificación del plazo acordado se gestionará respetando tus derechos.
No necesitas esperar estos días adicionales para presentar un reclamo o ejercer los derechos que correspondan por incumplimiento.
5. Seguimiento del pedido
Cuando despachemos tu pedido, te enviaremos una confirmación y la información de seguimiento disponible.
Los movimientos pueden tardar en aparecer en el sistema del transportista. Si el seguimiento no registra avances o el plazo de entrega ha vencido, escríbenos a contacto.recumovex.cl@gmail.com con tu número de pedido.
6. Dirección de entrega
Revisa que la dirección, comuna, región y datos de contacto sean correctos antes de comprar.
Si detectas un error, avísanos cuanto antes. Intentaremos corregirlo según el estado del pedido y las posibilidades del transportista.
Si fuera necesario un reenvío debido a datos incorrectos proporcionados por el cliente, informaremos previamente cualquier costo que legalmente corresponda. No aplicaremos cargos adicionales sin informarte y obtener tu aceptación.
7. Intentos de entrega y paquetes devueltos
Si el transportista no puede completar la entrega, podrán ofrecerse nuevos intentos o retiro en un punto habilitado, según las opciones disponibles.
Si el paquete regresa al remitente, revisaremos la causa y coordinaremos contigo la solución correspondiente. Una entrega fallida no implica la pérdida automática del producto ni del dinero pagado.
Cuando el problema sea atribuible a RecuMovex o al servicio de transporte contratado por nosotros, asumiremos los costos necesarios para solucionarlo.
8. Pedidos dañados, incompletos o no recibidos
Si recibes un paquete dañado, incompleto o diferente de tu compra, o el seguimiento indica una entrega que no reconoces, comunícalo a contacto.recumovex.cl@gmail.com.
Podremos solicitar fotografías u otros antecedentes razonables para investigar el caso. La falta de aviso inmediato no elimina tus derechos legales.
Gestionaremos la incidencia con el transportista y ofreceremos la solución que corresponda. La entrega del paquete al transportista no pone fin a nuestras obligaciones frente al comprador.
9. Origen del envío y aduanas
Cuando un pedido sea despachado desde el extranjero, se informará esta circunstancia antes de la compra, junto con las condiciones y los posibles costos de importación que correspondan.
No exigiremos pagos adicionales no informados y aceptados previamente, ni trasladaremos al cliente costos que debamos asumir por ley.
Los controles aduaneros no eliminan nuestra responsabilidad de gestionar el pedido e informar sobre su estado.
10. Incumplimiento y derechos del consumidor
Si no recibes tu pedido dentro del plazo comprometido, contacta con nosotros para gestionar una solución, incluida la cancelación y devolución del dinero cuando corresponda.
Esta política no limita el derecho a retracto, la garantía legal ni los derechos por incumplimiento establecidos en la Ley N.º 19.496 y sus modificaciones.
Las condiciones de devolución se encuentran en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
11. Contacto
RecuMovex
Correo: contacto.recumovex.cl@gmail.com
Incluye tu número de pedido para facilitar la atención.