Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — RECUMOVEX CHILE
Última actualización: 6 de octubre de 2026.
Nombre comercial: RecuMovex.
Titular o razón social: [NOMBRE LEGAL DEL VENDEDOR].
RUT: [RUT].
Domicilio comercial: [DIRECCIÓN COMPLETA].
Correo: contacto.recumovex.cl@gmail.com.
1. Devolución voluntaria de 30 días
Ofrecemos 30 días corridos desde la recepción del producto para solicitar una devolución por cambio de opinión.
Para acceder a este beneficio voluntario, el producto debe estar sin usar, sin lavar, completo, sin daños atribuibles al cliente y con sus etiquetas, accesorios y embalaje original.
Deberás acreditar la compra mediante el número de pedido, boleta, comprobante de pago u otro antecedente válido.
Estas condiciones se aplican exclusivamente a nuestra devolución voluntaria. No limitan el derecho a retracto ni la garantía legal.
2. Cómo solicitar una devolución
Escribe a contacto.recumovex.cl@gmail.com indicando tu número de pedido y el producto que deseas devolver. Si presenta una falla, describe el problema; podremos solicitar fotografías u otros antecedentes razonables para evaluarlo.
Dirección de devolución:
[INSERTAR DIRECCIÓN COMPLETA DE DEVOLUCIÓN].
Para devoluciones voluntarias, contáctanos antes de enviar el producto. Te entregaremos las instrucciones y deberás despacharlo dentro de los 14 días corridos siguientes a su confirmación.
Conserva el comprobante de envío. No utilices la dirección del remitente del paquete si no coincide con la dirección de devolución indicada.
La coordinación del envío no constituye una autorización previa obligatoria para ejercer derechos legales dentro de sus respectivos plazos.
3. Derecho a retracto en compras online
En las compras por internet, podrás comunicar tu decisión de retractarte dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, antes de utilizarlo, conforme a la legislación chilena.
Si no enviamos la confirmación escrita del contrato exigida por la ley, el plazo de retracto se extenderá a 90 días.
Deberás restituir en buen estado los elementos originales del embalaje, etiquetas, certificados y manuales, o su valor cuando corresponda legalmente.
Cuando se ejerza válidamente el retracto, devolveremos las sumas abonadas sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los 45 días siguientes a su comunicación.
4. Garantía legal de seis meses
Si un producto nuevo presenta una falla o no cumple las características ofrecidas por causas no atribuibles al consumidor, podrás ejercer la garantía legal dentro de los seis meses siguientes a su recepción, cuando corresponda conforme a la ley.
Podrás elegir entre:
-
Reparación gratuita.
-
Cambio del producto.
-
Devolución del dinero.
Podremos verificar el producto para determinar la naturaleza y el origen del problema, sin impedir tu elección ni imponer una reparación previa obligatoria.
No exigiremos el embalaje original para ejercer la garantía legal. Los daños causados por uso indebido o deterioro atribuible al consumidor no están cubiertos por esta garantía; esto se evaluará según los antecedentes de cada caso.
5. Productos dañados o incorrectos
Si recibes un artículo dañado, incompleto o distinto al comprado, comunícalo tan pronto como sea posible a contacto.recumovex.cl@gmail.com.
Gestionaremos la solución correspondiente y asumiremos los costos necesarios de devolución cuando el problema sea responsabilidad de RecuMovex o proceda la garantía legal.
La falta de aviso inmediato no elimina automáticamente tus derechos legales.
6. Costos de envío
En devoluciones voluntarias por cambio de opinión, el cliente asumirá el costo del envío de regreso. El costo de despacho original no se reembolsará bajo este beneficio voluntario, salvo que hayamos ofrecido lo contrario.
Para el retracto y la garantía legal, se aplicarán las reglas legales correspondientes. No efectuaremos descuentos que reduzcan los montos que debamos restituir por ley.
Cualquier servicio opcional de etiqueta de devolución con costo será informado y aceptado antes de su contratación.
7. Productos en oferta
Los productos en oferta mantienen los derechos de retracto y garantía legal que correspondan. También podrán acogerse a nuestra devolución voluntaria de 30 días si cumplen sus condiciones.
8. Cambios de talla o modelo
Los cambios voluntarios estarán sujetos a disponibilidad y a las condiciones del beneficio de 30 días. Si no existe stock, podrás optar por la devolución conforme a esta política.
Esto no limita las alternativas que correspondan bajo la garantía legal.
9. Reembolsos
En devoluciones voluntarias, revisaremos el producto y comunicaremos el resultado. Si rechazamos la solicitud, explicaremos el motivo.
Cuando se cumplan las condiciones, emitiremos el reembolso dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto, al medio de pago original. Si no fuera técnicamente posible, acordaremos otro medio sin costo adicional.
Los reembolsos por retracto o garantía legal se gestionarán conforme a sus reglas legales y no quedarán sujetos a una aprobación comercial discrecional.
No reemplazaremos un reembolso exigible por un cupón o crédito de tienda sin tu aceptación.
Si el abono no aparece después de nuestra confirmación, escríbenos para revisar el estado con el proveedor de pago.
10. Derechos del consumidor
Esta política se rige por la legislación chilena de protección al consumidor, incluida la Ley N.º 19.496 y sus modificaciones.
Ninguna disposición limita los derechos irrenunciables del consumidor ni impide presentar un reclamo ante SERNAC o acudir a los tribunales competentes.
11. Contacto
Para devoluciones, cambios, garantía legal o reembolsos:
contacto.recumovex.cl@gmail.com
Incluye tu número de pedido o comprobante de compra para facilitar la atención.